1、可以登陆网上营业厅看看能不能取消；

2、或者试试打电话问问客服；

3、或者带上有效身份证件，如果是代办，也需要对方的身份证件，去本市营业厅办理，办理前需要查清所有所有增值及代收费业务，办理取消业务。

办理销户需将欠费缴清，正式销户后，预存的话费可以退，但预付款、赠款及一卡充充值的话费均不能退还，如果手机号码是预付费的套餐，则无需办理销户，如停止为预付费号码充值，逾期会自动回收号码使用权，进行销户处理。