1、可能是该软件缓存较多导致无法正常运行，建议清除软件缓存尝试：在设置中查找“应用程序管理器”在“全部”中查找该软件，然后在“存储”选项中清除数据；

2、若是可卸载软件，建议将软件卸载后重新安装或更换其他软件版本再次安装尝试；

3、若无效，请更新手机系统版本：在设置中找到“关于手机”关于设备，手动下载更新或自动下载更新；

4、若已是最新版本，请备份设备中数据然后恢复出厂设置尝试；

5、若上述操作后问题依然存在，请您携带购机*、包修卡和机器送到服务中心检查。