如手机无法正常上网，请检查如下情况：

1、确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；

2、检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；

3、确认是否已设置好手机参数；

手机上网参数：接入点名称：3GWAP（不分大小写）；代理网关地址：10、0.0.172；端口：80；设置并保存好参数。

4、检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议你到营业厅检查USIN卡是否有故障，或换卡测试；

5、检查手机是否有问题，建议您可换机测试。

排除以上情况还未解决，可联系当地人工客服处理。