出现此问题的原因为更新时所用的下载工具与最初下载工具不一致导致数据混乱，或由于注册了多个账号导致游戏数据的不统一。如果用户为游客登录则无法找回；如果为账号登录，则步骤为：卸载新装的消消乐软件，在最初下载的地方重新下载，如果忘记，可以尝试在手机的应用中心下载。 如果最初下载游戏的软件已被卸载，并且用户不记得所用软件，可以打开手机的应用中心，有个“下载”的图标，点击会显示“已安装”和“不在设备上”，不在设备上的软件即为曾经安装过的软件，重新下载后可以登录账号。