个人客户：

1、实名制客户可持机主本人有效证件原件或客服密码去当地“沟通100服务厅”办理。代办时，需由经办人持双方有效身份证件原件、机主委托书办理。非实名制客户可直接凭客服密码办理。

2、客户拨打10086联系人工客服办理“保号复机”业务。

单位客户：

凭客服密码或经办人持本人有效证件原件及单位介绍信办理。