买家投诉范围分为交易有关的投诉，类似违背承诺或者延时发货之类，还有一种是与交易无关的投诉，范围主要是违规商品举报（出售违禁品、假货）、知识产权及图片发布侵权、钓鱼网站、虚假中奖信息等情况。被卖家拉黑，不在投诉范围内，不能以此为投诉理由。

淘宝网（taobao）是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立，是亚洲最大购物网站。

该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。　

随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。